Saliendo de Colombia

Mayo 2, 2014

Viernes. 

El bus con destino a Cali partía a las 9:45 p.m.  y como es usual en mí salí con el tiempo preciso a la terminal. Cuando llegué faltando solo 10 minutos recordé que también es usual que en Colombia los buses intermunicipales no salgan a tiempo, así que tuve unos cuantos minutos de gracia antes de partir.

 

Mientras esperaba la ansiedad me obligó a encender un cigarrillo, a mi lado solo había un pelado mucho más joven que yo que también había acabado de llegar y se quería montar al bus más rápido que yo.

Me preguntó si también iba para Cali y me pidió un cigarrillo, por supuesto se lo ofrecí, dicen que el vicio no se le niega a nadie. Además me preguntó si conocía la ciudad de destino, le dije que no mucho para no ser muy evidente (nunca había ido a Cali) y fue ahí donde me di cuenta que realmente no conocía ninguno de los lugares que estaría próximo a conocer y que me enfrentaría a ese tipo de preguntas e interrogantes muchas veces, en diferentes acentos y con los múltiples riesgos que mi respuesta podría traer. Me asusté. Me emocioné. Me cuestioné. Y me alegré.

Ya a bordo pude disfrutar de varios placeres: no me tocó nadie en la silla del lado lo cual significaba más comodidad, el bus contaba con WiFi, conexiones eléctricas y sistema multimedia con música y películas (una selección de material un poco cuestionable, pero ya era mucho cuento tener esos servicios en este tipo de transporte) y lo más importante: la posibilidad de pensar y no pensar, o pensar trivialidades.

 

Cali

El viaje transcurrió sin inconveniente alguno, una única parada de una media hora en Santa Rosa y continuamos. Prácticamente todo el recorrido estuve dormido, algo no muy normal en mí y un poco curioso teniendo en cuenta la ansiedad del viaje.

Al principio Cali me pareció una ciudad sencilla, sin mayores aspectos para resaltar pero de buen ambiente. Me llamó la atención ver muchos #TweetsUrbanos, pero la mayoría de ellos muy mamertos. 

El clima inicialmente estuvo fresco, pero solo temprano en la mañana, luego sentí ese calor insoportable del que muchos hablan en la “sultana del Valle”.

No fue mucho lo que pude conocer: caminé y utilicé el MÍO (Masivo Integrado de Occidente), estuve en el barrio San Antonio, algo similar a La Candelaria en Bogotá y que me hizo pensar que en Medellín hace falta un sector así, tal vez Prado Centro lo sea, pero le falta vida y seguridad. También conocí el famoso Parque de los Gatos y me tomé la foto obligada.

Parque de los Gatos, Cali, Valle

Caminé por la ribera del río Cali y conocí la famosa iglesia de la Ermita, me decepcionó su tamaño pues imaginaba que era una gran catedral cuando solo es una pequeña capilla.

Hice el plan típico, que no entiendo por qué es tan típico, de conocer un centro comercial: Chipichape, creo que lo que más me llamó la atención es ese tanque que hay en la entrada tipo WB.

Gastronómicamente Cali tiene mucho para ofrecer pero es difícil probarlo todo en un día, en esta ocasión me deleité con un aborrajao que es plátano dulce con queso y una lulada, preparada principalmente con... Lulo, obvio.

Ya en la noche volví a la terminal de buses para seguir mi camino, ahora con destino a Ipiales. Como recomendación diría que es mejor comprar el tiquete en el sitio web de Bolivariano, muy buena empresa. 

Como era de esperarse, el bus tampoco salió a la hora señalada, pero ya es algo que tendría que aprender a  tolerar. Me pareció curioso que en el bus del lado estaba el pelado que un día antes había hablado conmigo antes de iniciar el viaje, ese que tampoco conocía Cali. Seguramente volvía a Medellín, me hubiera gustado poder preguntarle cómo le fue en su primera vez en la "capital del cielo".

Poco a poco voy iniciando ese camino de reflexión, supongo que todavía es temprano para encontrar todas las respuestas que busco, pero espero ir acostumbrándome a la situación.

Salgo rumbo a Ipiales y ya empiezo a escuchar ese acento pastuso, me gusta eso.

Los viajes en la noche se supone que son más tranquilos, sin embargo es triste que en Colombia sea necesario conformar una caravana de buses (mínimo 10) para que pasen todos juntos y así minimizar el riesgo por orden público. Eso pasa en Toribio, Cauca y en mi caso iniciamos esa travesía a media noche. 

La forma de evitar pensar en eso fue ver una película para tratar de dormirme, pero fue ahí que me di cuenta lo sensible que estaba pues lloré con la historia de un tipo que logra irse a Londres a jugar fútbol (Gol). Realmente el viaje me estaba tocando fibras.

Finalmente ya cuando había logrado empezar a dormir, llegamos a Pasto y con el anuncio del conductor me desperté. De ahí a Ipiales, unas dos horas aproximadamente.

Cuando llegamos a Ipiales un "gringo", que resultó siendo alemán, me preguntó algo y nos quedamos hablando un momento. Tal vez por ese intento de conocer gente y no dejar el viaje a la suerte de la soledad lo invité a continuar conmigo, por los menos hasta el Santuario de las Lajas. Después de meditarlo un rato, el alemán aceptó, supongo que también estaba dispuesto a dejarse llevar por lo que el viaje le ofreciera.

 

El Santuario de las Lajas me pareció un lugar muy bonito cuya arquitectura obviamente llama la atención, pero también me decepcionó el tamaño de la iglesia, pensé que era mucho más grande.  El tamaño de las iglesias no estaba coincidiendo con el tamaño de la fe ciega de algunos católicos. Allá también tuve la foto obligada.

Santuario de las Lajas, Ipiales, Nariño

4 de mayo de 2014, el día que salí del país

Domingo

De las Lajas a la frontera es fácil llegar y no cuesta más de 4.000 pesos, pero en mi caso particular la ansiedad hizo que el trayecto se hiciera un poco más largo de lo que realmente es, a pesar de ser unos 10 minutos como mucho.

 

Finalmente llegamos a la frontera y sentí el corazón un poco acelerado, era mi primer salida del país y aunque todos sueñan con viaje a un destino más lejano, para mí fue un primer gran paso. Yo estaba ansioso y con ganas de sellar rápido mi pasaporte. A Robert, el alemán, se le veía tranquilo, la experiencia ya hace parte de él cuando de cruzar fronteras se trata.

Finalmente llegó el momento, primero reportar la salida en Colombia y luego ir a reportar la entrada en Ecuador. Ahí fue cuando sentí esa sensación de libertad. No me importó que mi primer sello fuera en el país vecino, sabía que incluso podía usar la tarjeta andina y evitar gastar hojas del pasaporte, pero cuando uno a cierta edad todavía no ha salido del país, esto se convierte en un gran premio.

Crónica de una decepcionante atención por Twitter

Cuando uno se comunica con una marca a través de redes sociales espera varias cosas: agilidad en la respuesta, solución al inconveniente y un buen uso de la gramática y la ortografía (recordar que ese medio es la imagen de la empresa), además de un poco de orden y coherencia en los comunicaciones. Esta es la historia de lo que me pasó con la principal empresa de telecomunicaciones de la ciudad y una de las más importantes del país y que relata exactamente todo lo contrario a lo que uno espera de una marca en redes.

El 11 de junio hice un primer tweet a @unemejorjuntos expresando mi inconformidad con el servicio de internet. No obtuve respuesta de la empresa, solo un RT de otro usuario inconforme.

Al día siguiente twittié de nuevo hablando de la dificultad para descargar su aplicación para ver el mundial (esa es buena) a causa de la mala conexión que tenía. La respuesta llegó un día después y no daba indicios de solución. A mi juicio por una mala compresión de lectura.

A ese segundo tweet le siguió un tercero cuya respuesta también llegó un día después y tampoco contenía intento alguno de solución. De nuevo una mala comprensión de lectura.

Obviamente respondí esperando una mejor atención o que al menos la marca mostrara mayor interés por la inconformidad del cliente, pero solo hubo silencio.

Un par de días después, 15 de junio, y aburrido con el servicio hice otro tweet, está vez más directo y hasta con una imagen como prueba. Esa publicación desencadenó una conversación con quejas de otros usuarios y por fin un intento de la empresa por atender mi requerimiento. Curiosamente esa respuesta sí llegó rápido. (Disfrute la conversación completa y las respuestas que otros usuarios reciben)

Me pidieron que enviara un mensaje directo con mis datos y así lo hice. La respuesta a ese mensaje tardó dos días, pero al menos ya tenía un número de radicado. Irónicamente decía que me darían una pronta respuesta.

Digamos que hasta ahí "normal". Otro comentario aunque no mencionando directamente a la marca:

Uno de los usuarios que me acompañó en este recorrido fue @alebak, él también recibió respuestas desconcertantes. Ojo al uso de los signos de interrogación y a los tiempos de respuesta:

Bueno, ojo que ya me habían dado una respuesta con solicitud de datos e incluso ya tenía radicado, sin embargo dos días después me escriben esto:

Ya era evidente el desorden para manejar las inconformidades, pero luego de que ya les había dado mis datos, y unos minutos después al anterior tweet, me salen con esta:

Obviamente respondí ya un poco inconforme y la respuesta llegó, por segunda vez, con el número de radicado, pero como ya era costumbre DOS DÍAS DESPUÉS:

Pero eso no es nada, minutos después casi me voy al piso con esta otra respuesta, ridícula, tardía y sin tener en cuenta que ya me habían respondido antes con algo totalmente diferente, además con mal uso de los signos de exclamación y un emoticón que me pareció hasta cínico:

Obvio ya estaba bastante inconforme con el trato recibido y expresé de nuevo ese malestar, otra vez con imágenes como prueba de lo sucedido. La respuesta contenía por tercera vez el número de radicado y un "te llamaremo". ¿Cuándo recibo la respuesta? Obvio, dos días después:

Cuando le conté a alebak lo que estaba pasando, en una nueva intervención de la empresa me entero que me harían una visita técnica, nunca me llamaron para informarme:

Después de tanto desorden y múltiples respuestas con tiempos absurdos le digo esto a la empresa como un llamado de atención para que mejoren sus procedimientos:

Ojo a la respuesta DOS DÍAS después y al uso de los signos de exclamación:

Cuando por fin me visitaron agradecí a la empresa y hasta con eso la volvieron a embarrar, ahí sí respondieron rápido, pero la conversación que se dio después también fue decepcionante y con expresiones un poco desacertadas para una marca de ese tipo:

Y hoy cuando estaba terminando de escribir este post, me llega este tweet dos días después, como de costumbre, ¿pero acaso ya no me habían preguntado cómo había ido con la visita técnica?

Cualquiera se preguntará por qué no llamé al call center para solicitar la revisión del servicio, la verdad es que creo en los medios digitales y me gusta ese canal para realizar trámites, además una llamada de estas resulta también muy incómoda por el tiempo que uno se puede demorar escuchando mensajes como "su llamada es muy importante para nosotros, en un momento lo atenderemos" o escuchando un audiorespuesta de presione 1 para esto, 2 para aquello, 3 para esto otro y así. Sumándole que casi siempre es necesario hablar con varios asesores hasta que por fin uno entienda el requerimiento y documente el caso.

Son varias las inquietudes a las que se llega después de esta experiencia:

¿Cuántos CM's manejan la cuenta?
Si es uno ¿qué pasa con el orden? Si son varios ¿por qué no se comunican entre sí?
¿De verdad la empresa tiene la capacidad instalada para dar respuesta a los clientes a través de este medio?

Soy consciente de la dificultad para manejar una cuenta de este tipo, de hecho hace algunos años estuve al frente de ella y sé de lo que se trata, pero en ese momento la directriz era solo publicar contenidos comerciales y no de servicio al cliente, ¿debería seguir siendo así?

Yo quiero a la marca y es por eso que además de incomodarme ese procedimiento, me duele que sea ese el manejo que se le esté dando a ese medio y por ende a sus usuarios. Más que una queja es un llamado de atención para que la empresa tome los correctivos necesarios.

Feliz 2013

No, no me equivoqué en el asunto, simplemente prefiero hacer un breve repaso de lo que fueron estos 365 días pues resulta muy difícil saber qué vendrá a futuro en el 2014.

Y digo feliz 2013 porque aunque como en todo hubo espacios difíciles, creo que este año estuvo lleno de muchos momentos felices y estuvo basado en las cosas que generan tranquilidad como elemento clave para ser feliz.

No sé si pueda decir que este fue uno de mis mejores años, siempre me ha causado dificultad esa clasificación debido a tantas experiencias tan variables, pero sí puedo decir que me dejó grandes satisfacciones, en especial un sueño cumplido, y como siempre, mucha gente nueva conocida y muy valiosa, (otros no tanto, pero en mínima cantidad) y muchos aprendizajes que le apuntan a eso de la felicidad.

Por eso fue un feliz 2013 y ojalá la buena racha se mantenga en el 2014, ese es mi deseo para el paquete de 365 días que está por venir. Mucha felicidad y mucha tranquilidad, los éxitos y la prosperidad vendrán de ahí.

De 2012 a 2013

Por alguna razón tenía pocas ganas de escribir esto hoy, pero ya algo que es tradicional no lo podía dejar así como así.

Como siempre, quedan alegrías y tristezas al cerrar un ciclo. Ojalá sean más los recuerdos positivos y que el 2013 esté cargado de buenas noticias para todos.

Por mi parte adquirí una nueva afición (la bici), hice nuevas amistades (tal vez perdí algunas), adquirí nuevos conocimientos (eso siempre es bueno), tuve adversidades para superar (se superaron) y se plantearon nuevos retos (ahí se va cumpliendo eso).

Lo importante es que seguimos vivos y logramos 366 días más de historias. Gracias a quien hizo presencia para bien.  Saludos a quien simplemente estuvo ahí. Y palmadas en el hombro al resto.

De corazón, que este año sea mucho mejor que el 2012 y que las risas y la tranquilidad primen siempre. Ese debe ser el único propósito, el resto viene por añadidura. 

Un paseo en bici por las noches

Para nadie es un secreto que soy pésimo para hacer ejercicio. He desperdiciado al menos cuatro intentos por llevar una rutina constante en un gimnasio. Cuando juego fútbol lo hago muy bien como estorbo centrodelantero y así sucesivamente con cada actividad deportiva en la que me embarco.

Por eso no me pronunciaré frente al hecho de practicar algún deporte en especial, pero sí, frente a una actividad que demanda un poco de esfuerzo y exige un mínimo de estado físico en aceptables condiciones.

Todo empezó luego de haber expresado, a través de Twitter, mis deseos de salir a dar una caminadita. El día provocaba hacerlo y una querida amiga me invitó a montar en bicicleta con un combo de gente que tiene dicha costumbre.

Ella me vendió la idea, me dio argumentos, me echó flores, intentó convencerme. Y yo tímidamente acepté.

Recuerdo haberme preguntado en qué carajos me había metido. Se trataba de hacer un recorrido en bicicleta por una buena parte de la ciudad, usando una ruta que previamente se había trazado, que tenía un punto de partida y un punto de llegada; claro, además tenía que cubrir el trayecto desde y hasta mi casa. Todo, después de más de dos años teniendo la bici ahí, empolvándose.

La primera sorpresa: otra buena amiga ya hacía parte de este movimiento y me recibió entre sorprendida y emocionada. Sí, es un movimiento. Un movimiento ciudadano, un movimiento sin ánimo de lucro. Un movimiento que simplemente busca lograr que otros se den cuenta que la bicicleta es un medio de transporte viable y que los peatones y conductores deben entender y respetar.

También parece un típico movimiento revolucionario con consignas hippies y cánticos tipo “♪ Ya van a ver, ya van a ver, cuando las bicis se tomen el poder ♪” o “No contamina, ni usa gasolina (bis)” y “Más amor, menos motor (bis)” y así. Esa parte no me gusta, pero siendo justo, he de confesar que me emociona ver tanta gente coreando esos versos. Y cuando digo “tanta gente” me refiero a una cantidad considerable de personas: entre 400 y 500 aproximadamente.

Y es que ver más de cuatro centenas de personas, recorriendo la ciudad cada miércoles en la noche, de verdad emociona y motiva. No solo por el espectáculo visual que es esto, sino también por la reacción de la mayoría de transeúntes desprevenidos que se encuentran con esta “partida de locos” y que celebran el paso de la caravana y hasta alientan y felicitan a todos los “bicicletos”, como si se tratara de una etapa de la vuelta a Colombia la que estuvieran viendo. Esa buena energía de la gente también me sorprendió.

Confieso además que me gusta ver cómo los vehículos se deben detener ante un bloqueo, en el que voluntarios se atraviesan en sus bicis para que los demás puedan pasar tranquilamente. A los de los carros no les queda de otra que esperar y ver pasar bicicletas. Son pocos los que se molestan y son más los que dan una muestra de tolerancia y aplauden la actividad. De verdad emociona ver cómo algunas vías de la ciudad “colapsan” por un par de minutos y por una buena causa.

Y eso que ese bonito caos resulta más estimulante el último miércoles de cada mes, cuando se hace "la fiesta de la bici" y la cantidad de personas, al parecer por la unión de varios colectivos con una misma causa, podría decir que se cuadruplica (Tal vez mucho más) y la masa se hace aún más grande, más llamativa, más impactante.

Lo mejor de todo esto, es que acá no se busca competir, no se trata de una carrera de velocidad; tampoco interesa el tipo de bicicleta que usted tenga y mucho menos importa la pinta con la que salga a rodar. Una actividad perfecta para mí, que me demanda un poco de ejercicio, que me sirve para salir del sedentarismo y que hasta me motivó a dejar de fumar. Por enésima vez, pero es un aliciente bien importante.

Si se quiere unir a este parche, cada miércoles, a las 7pm en el barrio Carlos E. Restrepo, puede llegar con su bici y la buena energía para pedalear por Medellín.

Es tanto el gusto que le he cogido a esta actividad, que estoy empezando a considerar la idea de ir al trabajo en bicicleta, por lo menos cuando tenga pico y placa. Por algo se empieza.

Así que si algún miércoles no sabe qué hacer en la noche, este es un buen plan, o si va por ahí por la calle y ve este combo de gente, relájese y disfrute.

Acá una pequeña muestra de este parche.

El maravilloso circo de las asambleas de copropietarios

Terminó marzo y con él, la temporada de asambleas de accionistas y copropietarios.

Éste es un evento que al menos todos deberían vivir una vez en su vida. No por lo entretenido, sino por el ejercicio de conocer cómo se maneja un país chiquito. Porque una copropiedad, termina siendo eso, un país a menor escala.

Me alcanzó la obligación y la “fortuna” de tener que asistir a dos asambleas de copropietarios al año (y eso si estoy de buenas y no hay asambleas extraordinarias) y es curioso ver la diferencia en que son administrados cada uno de estos inmuebles.

La primera, es una unidad residencial grande, de tres torres, en donde la más pequeña tiene 22 pisos y la más alta 26. Cada uno con cinco apartamentos por planta.

Es una unidad sobrepoblada por personas de la tercera edad, señoras chismosas y groseras, leguleyos y algunas personas sensatas que quieren realizar un aporte profesional a su lugar de residencia, pero que la increíble mafia del consejo administrativo no se lo permite.

Y es que no hay otra forma de llamar a los extraños movimientos que en esta asamblea se desarrollan. La sesión se lleva a cabo bajo una carpa, que bien podría ser una carpa circense y sería el lugar ideal. Al llegar allí, ya se siente un ambiente tenso, de rencilla y se empiezan a ver los bandos o partidos.

Al parecer, las mayorías apoyan a los buenos, a los de sangre joven (la última vez que utilizaron ese término, un amplio sector se sintió ofendido), a los que tienen nuevas ideas y están preocupados por el futuro de la unidad. Sin embargo, al momento de la votación, aparecen muchos más votos a favor de los de siempre. Curioso.

Ay, los votos. Hasta la forma sobre cómo se debe votar es una discusión. Y si al iniciar la reunión, pretenden cambiar el orden del día para que primero se elija el consejo y éste a su vez apruebe fácilmente los estados financieros, no hay nada qué hacer.

En los últimos años, Twitter se ha convertido para mí en una herramienta de catarsis para poder soportar este tipo de eventos. Y a través del HT #AsambleaCopropietarios, logré agrupar varios de los momentos más vergonzosos y las propuestas más “chocolocas” jamás escuchadas. Incluso otros twitteros que también deben asumir este acto de responsabilidad se unieron y compartieron la experiencia. Curiosamente, todos hablaron de situaciones similares.

¿Es que a quién se le ocurre proponer envenenar a las palomas de la unidad? ¿O pedirle a la Secretaría de Tránsito que cambie la ruta de los buses? ¿O que el edificio del frente lo pinten de otro color?

Lo más triste es que la historia se repite cada año y los avances en pro de la comunidad son pocos.

Del otro edificio hablo poco, es pequeño. Solo seis pisos habitados por personas muy educadas, dispuestas a colaborar con la administración y sin demostrar intereses personales.

Sin embargo, no falta el comentario fuera de lugar o la propuesta sin fundamento, pero son un poco más centrados y las diferencias se llevan ordenadamente.

Queda entonces la inquietud, en términos de convivencia ¿Es mejor una copropiedad pequeña?